Política de Atendimento
DADOS DA EMPRESA:
Loja HortaOnline.Shop
Razão Social: Diego Rolf Moreira
CNPJ: 44.683.966/0001-46
Inscrição Est.: 684.147.537.110
CEP: 15.906-328 Taquaritinga - SP | Brasil
CENTRAL DE ATENDIMENTO:
Nosso Serviço de Atendimento funciona de segunda à sexta-feira, das 9:00 às 17:00 horas (horário de Brasília), exceto em
feriados nacionais. Fale conosco pelo telefone: 16 997103980
ou por e-mail hortaonline@hortaonline.shop
POLÍTICAS DE TROCA E DEVOLUÇÃO:
A HortaOnline.Shop deseja sua total satisfação ao realizar suas compras. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução respeitando às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor (http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor).
DICAS IMPORTANTES:
Antes de finalizar sua compra, verifique atentamente a descrição e modo de usar do produto na página da HortaOnline.Shop.
Guarde a Nota Fiscal recebida no ato da entrega, bem como os e-mails de confirmação da compra — eles são essenciais para garantir seus direitos.
Conserve a embalagem original do produto, assim como manuais, etiquetas, acessórios e demais itens que o acompanham, pois serão avaliados em caso de troca ou devolução.
Ao receber o pedido, confira todos os itens e a Nota Fiscal. Nunca aceite produtos com o lacre violado.
Nos responsabilizamos totalmente pela qualidade dos produtos durante o transporte até o local de entrega.
Após a entrega ser registrada, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser de quem o recebeu — inclusive em entregas feitas a terceiros.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:
O consumidor poderá solicitar a devolução do produto em caso de arrependimento ou desistência no prazo de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento no endereço de entrega.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, com etiquetas, lacrado, em perfeito estado de conservação e acompanhado do cupom original ou da 1ª via da Nota Fiscal.
A HortaOnline.Shop se reserva o direito de recusar a devolução e reencaminhar o produto ao consumidor, caso qualquer uma das condições acima não seja atendida. Nesse caso, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento, o item passará por análise, o prazo médio para essa análise é de até 5 (cinco) dias úteis. Se o produto não estiver de acordo com os critérios estabelecidos, será devolvido ao remetente junto com uma notificação explicativa.
PRODUTO COM DEFEITO:
Caso identifique defeito de fábrica em algum produto, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. É indispensável anexar a Nota Fiscal recebida junto com o item.
Após o recebimento do produto, ele será encaminhado para análise do nosso Controle de Qualidade, com prazo médio de avaliação de até 5 (cinco) dias úteis.
Se o produto não atender às condições exigidas para a troca, será devolvido ao remetente acompanhado de uma notificação. Nesse caso, o frete de retorno será de responsabilidade do consumidor.
A HortaOnline.Shop se reserva o direito de recusar a devolução e reenviar o produto caso algum item não esteja conforme os padrões estabelecidos.
A substituição será feita conforme a disponibilidade de estoque, não sendo garantida a troca por cores ou variações idênticas às da compra original.
Importante: cada produto poderá ser trocado apenas uma vez.
RESTITUIÇÃO DE VALORES:
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Pagamento via boleto bancário:
O reembolso será realizado por meio de DOC na conta corrente do titular do pedido. Por isso, é fundamental que o CPF utilizado na compra corresponda ao titular da conta. O prazo para restituição é de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da conferência e aprovação do produto devolvido em nosso Centro de Distribuição. -
Pagamento via cartão de crédito:
O cancelamento e o estorno seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor poderá constar na fatura em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento e vencimento do cartão, após a devolução e análise do produto. -
Pagamento via PIX:
O reembolso será realizado via PIX ou DOC na conta do titular do pedido. Assim como nos demais casos, é importante que o CPF utilizado no momento da compra esteja vinculado à conta a ser creditada.
DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA – CORREIOS:
Se o pedido for devolvido pelos Correios com status como “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou qualquer outra situação semelhante, o custo do reenvio será de responsabilidade do consumidor.
Nesses casos, o prazo de entrega será automaticamente prorrogado, considerando o novo envio.
INFORMAÇÕES GERAIS:
Todas as solicitações de troca, devolução ou cancelamento de pedidos realizados na HortaOnline.Shop devem ser feitas exclusivamente por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Ao entrar em contato, informe o número do pedido e/ou o CPF do comprador, além dos detalhes dos produtos envolvidos.
Caso sejam identificados indícios de mau uso, má fé, ausência da Nota Fiscal, acessórios, manuais ou qualquer item que acompanhe a embalagem original, a HortaOnline.Shop se reserva o direito de recusar o atendimento à solicitação. Nessa situação, o produto será devolvido ao endereço do cliente, sem restituição de valores, e o processo de devolução será automaticamente cancelado.
A HortaOnline.Shop não se responsabiliza por trocas, consertos ou cancelamentos de produtos que apresentem sinais de uso indevido.